武汉市交通运输委员会主办

    晚高峰避免交接班，交班时遇到乘客拦车不拒载。11月17日，市客运出租汽车管理处推广葛洲坝出租车公司的晚高峰交接班不拒载的好经验。
    16日，刚刚领到从业资格的的士司机刘军，到葛洲坝出租车公司报到。上班第一天，一份90分钟的考试卷摆在他面前，其中有两道必答题。
    第一道题为：如何合理交接班时间？标准答案为下午4点交接班，避开5点后的下班打的高峰。另一道题目为：交接班时遇到乘客拦车怎么办？标准答案是：如果已悬挂暂停服务牌，可耐心和乘客解释不能服务的原因；如果空车灯亮着，不得拒载，可与交班司机进行协商，将营运收入交给交班司机。
    这两条标准答案，源于该公司“五星”的哥万文庆18年来“零投诉”的优质服务好经验。如今，该公司所属的士基本做到避开晚高峰交班；交班时遇到乘客拦车不无故拒载。
    据了解，今年以来市客管处定期稽查时未发现一起葛洲坝出租的拒载投诉；投诉中心未接到一起市民投诉葛洲坝出租恶意拒载的案例。