提升职业形象   规范服务流程

           --市运管处组织全市客运站品牌班、站务员文明礼仪知识培训

在我市争创2008年全国文明城市进入冲刺攻坚阶段的关键时刻，为进一步提升全市客运窗口司乘人员职业形象，着力规范客运服务流程，7月22日，市运管处专门聘请文明礼仪服务方面的专家，对全市客运站品牌班、站务员进行文明礼仪知识专业培训，来自傅家坡站、航海站、黄陂客运中心等客运站的130余名站务员代表参加了培训。市运管处党委副书记黄一兵到会并作动员讲话。

上午8：30分，培训班准时开班。黄书记指出，这次培训是在创城工作进入“百日冲刺”阶段的一次大补课，是全市客运站品牌班、站务员最大规模的一次集中培训，培训的内容将作为下半年品牌班、站务员服务技能比武的重要组成部分，参与培训的站务员要认真学习、消化今天的培训内容，回到各自之后要向周围的同事传授今天学习的知识，达到共同学习、共同进步、共同提高的目的。

黄书记还代表市运管处对全市各客运站品牌班、站务员文明服务技能学习、比武工作提出了“三个到位”的要求：一是认识要到位，各站要充分认识文明礼仪服务的重要性，品牌班的服务、比武及将来青年文明号的创建工作是客运站企业文化中极为重要的组成部分，是各站将来创新发展理念、拓宽发展空间的坚实基础；二是动作要到位，各客运站要认真对照市运管处制定的“百日冲刺”方案和文明服务技能比武方案，抓好各自文明服务、文明创建和技能比武准备工作；三是效果要到位，全市客运站要以争创全国文明城市为契机，大力提升客运站工作人员职业形象，不断规范服务流程，着力提高服务质量，争取再培养出一批比“小红帽”、“客运天使”更为优秀的服务品牌，让武汉市客运站的特色品牌服务走出湖北，走向全国。

专业礼仪培训老师从学习礼仪的目的、站务员阳光心态的调整、职业形象的打造、服务流程的规范等几个方面进行了生动的讲解，同时辅以现场模拟表演强化教学效果。

培训结束后，各客运站纷纷表示，今天的培训让他们受益匪浅，回去之后将组织广大干部职工深入学习今天培训的文明服务知识，同时对照全国文明城市创建标准和文明服务技能比武的要求，不断提升职业形象，加强服务的主动性和自觉性，规范服务流程，改善服务环境，为促进我市客运站窗口行业文明服务质量的整体提升增光添彩。

                                  二〇〇八年七月二十三日