迅速查漏补缺   严格对标整治

市运管处紧急召开客运行业文明创建工作专项整治会

7月14日，市四城同创办公室对我市“两站一场”文明创建情况进行了实地检查，针对中心城区傅家坡、武汉港等7家客运站在检查中暴露出的问题，7月22日，市运管处召开全市客运站、班线客运、旅游客运企业负责人紧急会，专题研究部署客运行业文明创建整治工作。副处长熊关明到会并讲话，会议由处党委副书记黄一兵主持。

会上，市运管处副处长熊管明通报了市创城办对中心城区7家客运站文明创建工作的检查情况，指出，摸底检查暴漏出了武汉港等单位在创城工作中存在的环境卫生不理想、硬件设施损坏、服务质量欠佳等问题，《长江日报》等新闻媒体对此事的报道引起了上级领导和全社会对客运站文明创建工作的高度关注。熊处长强调，各站要以此事为鉴，充分提高认识，迅速行动起来，着力查漏补缺，严格对标整改，在“百日冲刺”中迎难而上，奋起直追先进。

市运管处党委副书记黄一兵在总结分析了前段时间客运行业的文明创建工作后指出，前阶段的文明创建工作中存在“两个滞后”：一是客运窗口相对于客运站窗口有所滞后，二是远城区客运单位相对于中心城区有所滞后。各相关单位在下一阶段的创建工作中要严格对照创城迎检标准，广泛开展自查自改，相互学习经验，取长补短，共同进步。

黄书记要求，各中心城区客运窗口单位在接下来的文明创建工作中应着力抓好以下五个方面的工作：一是大力营造宣传氛围，创城标贴8月15日之前在全部营运客车上要张贴到位；二是不断提高司乘人员创城知识知晓率，各单位要不断组织干部职工进行学习培训，反复检查考核，确保达标；三是完善服务设施，车载电视、座椅、座套等服务设施缺损的要补齐补好；四是保持良好的车容车貌，定期做好清洁卫生，确保脏、花、泥、破车不出站；五是引导乘客文明乘车，不在车上抽烟、吐痰、乱扔垃圾。

会议要求，各远城区运管所要对照市运管处制定的“百日冲刺”方案拿出相应的活动方案，本月底前上报市运管处。各客运站窗口单位在下一步文明创建工作中应从以下六个方面入手：一是不断提升服务质量，加快、加大品牌班创建与培训的力度、速度；二是大力营造宣传氛围，突出创城主题，充分利用电子显示屏滚动播放创城知识，同时制作特色展板宣传创城知识；三是全面清查服务设施，设施缺损的要尽快补齐，要确保无障碍通道真正畅通无阻，站内指示牌清晰明了；四是持续做好清洁卫生，为旅客营造良好的候车、乘车环境；五是充分发挥客运站在文明创建活动中对乘客的教育作用，张贴文明乘车标贴，引导乘客文明候车、乘车，不在禁烟区域抽烟，不随地吐痰、乱扔垃圾；六是抓好投诉处理的基础工作，做到件件有记录，事事有回音，不断健全记录台帐，特别是做好06年与07年的基础台帐管理。以上六项工作均要严格对标落实，月底前报市运管处文明办，以便组织核查。

                                       二〇〇八年七月二十三日