7月14日，东航武汉公司召开专题会议，针对备战奥运服务保障工作再一次进行了部署和动员，对最后冲刺阶段，要求全体员工切实增强责任意识、安全意识和服务意识，以更加务实的态度、更加严谨的作风、更加高昂的热情，齐心协力，坚决打赢奥运保障这场硬仗。一是强化制度管理，塑造“手册员工”。武汉公司迅速修订了航班保障流程，重点对“不正常航班服务预案”进行了完善，将行李分拣和特种车辆驾驶作为安全工作防范的重点，加大客舱管理和监控力度，并将“积极参与社会公益活动、树立公司正面形象”首次纳入乘务工作绩效考核中，印制了200多份乘务人员条例手册，做到人手一本；二是锤炼服务细节，提升品牌形象。在备战奥运期间，重点锤炼服务细节，从细节处彰显东航品牌内涵。于7月初组织空地服务人员开展服务和外交礼仪、法律知识、英语口语等各类培训，并采取“走出去、请进来”的办法，邀请上海两舱乘务员与武汉乘务员就服务技巧、服务规范、服务流程进行交流。该公司“全国青年文明号”楚燕乘务组和“全国巾帼文明岗”真情服务组也召集组员就奥运期间服务保障进行座谈；三是激发团队活力，营造参与氛围。武汉公司除了以板报、乘务飞行网专栏、宣传画等丰富形式普及奥运知识外，还组织员工开展“趣味运动会”、“奥运歌曲卡拉OK比赛”等异彩纷呈的文体活动。6月初，对全体乘务员进行了一次奥运知识摸底考核，员工的理论考试通过率达到100％。